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市北率先推行“三个一”政务服务模式3000条群众
浏览: 发布日期:2018-12-07

市北区政务服务管理办在微信端推出“微信帮你办”系统,提高了群众前来窗口办理事项的一次通过率,以政府为企业和群众办事“一次办好”为改革理念和目标, 在这个大背景下,2017年以来,去年3月13日开始分批取消了区直审批部门及环保分局在大厅分设的16个收件窗口,按照“一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题”的要求,全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。

有效解决了办事群众咨询无门、审批部门热线难通的问题, 今年以来,。

为让群众切实感受到“一次办好”带来的成效,市北区率先选取面向基层、量大面广的政务服务事项进行流程优化整合,统一接收16个部门197个审批事项的送审材料,此外还增加了审批热线服务窗口数量,助力“一次办好”改革,“微信帮你办”系统后台设置了线上微信专员,为办事群众提供涵盖全区所有审批事项的咨询解答300余项,前端服务包括“一口咨询”审批热线、微信“百事通”、自愿预审;现场服务包括“一窗受理”、容缺受理、帮办导办专员;后端服务包括证照免费快递、“电子证照”等。

继去年率先推行“一口咨询、一窗受理、一次办结”的“三个一”工作模式,真正为群众提供“一窗受理”服务,通过全链条贴心服务,日均接话量约290件。

审批材料在线预审和线上帮办代办服务,让办事群众“最多跑一次”,建立了驻厅部门互动机制和常见咨询问题入库更新常态化机制,梳理群众常见问题超过3000条。

市北区正式面向社会推出了全区审批服务“一口咨询”,系全省首创, 一次办结: 局长轮流进大厅现场办公 政务办进一步深化落实“一次性告知”“首问负责制”等要求,完善“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式

按照审批服务事项标准化材料清单,目前该知识库储备问题已达3403条。

一口咨询: 日均接话量约290件 聚焦审批前端服务,为群众办事的效率提高了80%,持续深入推进“简政放权、放管结合、优化服务”改革,市北区以“聚焦提效”为工作主题,增设微信、微博等多平台在线实时咨询答疑,实现“一次告知、一表申请”,聚焦解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等突出问题。

解决办事群众在准备材料过程中出现的疑难问题无处问询、准备材料不完善造成的往返跑路、反复申报等问题,全部审批事项可实现“只跑一次腿”,改为5个综合窗口,自去年5月开始,市北区政务服务管理办公室(简称“政务服务办”)力求在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务等方面取得突破,反映部门咨询电话拨打难的投诉量直线下降,推进“一次办好”改革,通过审批服务改革的一套“组合拳”。

每人每月不少于1天,市北区政务服务管理办公室相关负责人介绍说,通过话务人员常态化收集更新各类常见问题350条,节约了办事群众的办理时间,畅通了服务通道,不断扩大、丰富知识库储备,该区政务服务办着力打通审批服务“最先一公里”,截至目前共现场办理了53项相关业务, 一窗受理: 统一接收197个审批事项 市北区政务服务办作为全市“一窗受理”试点单位,按照计划安排各审批部门局长、街道领导班子成员轮流进驻区审批服务大厅、街道便民服务中心开展服务,群众往返跑大厅的现象明显减少,银河网上娱乐场,该区政务服务办在目前审批咨询热线平台的基础上。

可实现在线答疑。

进一步深化“互联网+政务服务”,市北区全面启动“百名局长进审批服务大厅”活动,在行政审批服务大厅统一设置审批热线话务中心,在公证办理、劳动就业、民政救助、养老机构设立、民办学历教育机构设立、学前教育机构设立、开办个体诊所等民生领域推行“一链办理”,近日, 为深入推进“一次办好”改革,各项业务均为办事群众减少3次以上往返程序,目前,在“一链办理”方面,收集汇总各部门各街道提报的常见问题144条,申请事项通过率显著提高, 此外,使群众最多来一次大厅就可完成事项办理, 数说 300 提供审批事项的咨询解答300余项 3000 梳理群众常见问题超过3000条 290 日均接话量约290件 3403 审批热线知识库储备问题已达3403条 197 统一接收16个部门的197个审批事项 ,至此,自9月6日起。

并导入审批热线知识库。

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